时光轮转，咱们站在岁月的门槛上回望 2024，一定有一些事情让东谈主牢记。动作又名破钞者，咱们但愿取得高质地的商品和服务，但愿交游中不再遭逢隐形条件，但愿权利得到应有的尊重和保护。动作又名媒体东谈主，咱们但愿通过负背负的报谈，祈望公谈正义、推动社会的跳动。

从 2023 年开办于今，羊城晚报《破钞探照灯》栏目已随同读者近两年。它就像一谈光，照向各样破钞纠纷的深处，也照亮清洁白白破钞的前路。回归 2024，栏目推出了 70 多篇报谈。咱们关注金融投诉，揭开了"是个 App 就想借债给你"的内幕；咱们关注医疗问题，聚焦了眼科投诉背后的故事；咱们关注食物安全问题，曝光了作恶添加西药的"毒糖果"；咱们更关注各样收集破钞投诉，幽魂机票、打"骨折"的名画、不靠谱的"心情挽回"、直播间里的盗窟大牌商品……

"鼎力提振破钞"是不久前召开的中央经济就业会议的一项遑急议题，亦然 2025 年经济就业的紧要任务。"鼎力提振破钞"离不开破钞环境的净化，离不开破钞者、企业、职能部门、媒体酿成的多方协力。预测未来，在"破钞探照灯"下，让咱们一谈联袂净化破钞环境，共同推动经济朝上生长。

收集破钞套路多

跟着互联网破钞的蕃昌发展，线上购物、租借、文娱等形式已成为日常生活的一部分。随之而来的破钞纠纷也在日益增多。部分商家或平台涉嫌流毒宣传、隐性收费、售后服务差等问题，让破钞者的维权之路变得沉重。

2024 年，栏目组接到数目最多的投诉陈迹是"收集破钞"。以直播带货为例，破钞者常因主播的表情保举和商家的促销行为冲动下单，过后却因买到问题商品产生纠纷。本栏目报谈了《直播间买到假大牌指令鞋，商家、平台拒却"假一赔三"》《"名画""骨折卖"还能保值升值？直播"套路"老年东谈主》等案例，揭示了部分商家期骗直播平台销售假冒伪劣商品的步履。报谈发布后，臆想平台对违法账号进行清退，并承诺加大打击力度。然而，问题并未得到根治，"换个马甲""换个平台"连续销售的情况还是存在。奈何进一步阻绝此类事件发生，需要平台方和监管部门更深刻的想考。

在电子居品畛域，部分商家宣传涉嫌"夸大"事实。《破钞者较真"防水"告白，红米手机翻车》一文中，销售东谈主员称"新品经过多项防水认证""这款手机不错减弱泡水"，然而破钞者在实践使用中发现手机并不具备宣传的"防水"功能。记者看望时发现，一些门店以至用机模代替真机进行展示。

通过收集充值千万堕入破钞纠纷的案例并未几见。客岁，就有东谈主向栏目组报料，因为在斗鱼平台玩抽奖险些倾尽所有、欠债累累。在《充值千万玩抽奖游戏欠债累累须眉投诉斗鱼》一文中提到，臆想抽奖玩法疑似为赌博留住了钻空子的契机。阻绝同样问题，不仅需要破钞者感性参与，也需要法律界定和行业监管的介入。

心情破钞动作新兴畛域，问题也越发凸起。交钱就能挽回另一半？因莫得达到预期截止，有破钞者投诉广州"幸福有方"。商家却暗示从未承诺过"包复合"，两边各执一词。心情破钞动作一种难以量化的服务，枯竭明确的行业圭表和监管机制。未来，奈何范例行业发展，齐需要多方洽商。

聚焦出行的堵点

交通无小事。交通畛域的一个"小问题"通常会带来较大的关注度。2024 年，栏目组就收到了多条交通畛域的投诉。

广州南站号称高铁站中的"巨无霸"，因快速接客区收费问题而遭投诉。有车主泊车不到一小时，就被收费 80 元。缔造快速接客区收费较高，本意或为督促车主尽快驶离幸免拥挤。但是，不断有车主误入快速接客区，付出高额泊车资的代价。为匡助破钞者化解问题，栏目组先后推出了《广州南站快速接客区，泊车不到一小时被收 80 元》《广州南站泊车场运营方：会针对问题整改》两篇报谈。广州南站泊车场运营方臆想认真东谈主带队到羊城晚报社，暗示会针对报谈中提到的问题进行整改。比如，会加强场内东谈主员梭巡，同期会与广州南站地区管委会进行逢迎，共同推动泊车场及外围谈路路标指令牌的优化。

跟着航空日渐成为遑急的交通方式，你是否也遇到过在 OTA 平台购买机票后，在不知情的情况下，机票信息发生变更，以至出现非本东谈主购买的"幽魂机票"？对此，栏目一追悼底，先后推出了《"幽魂机票惊现飞猪、去哪儿：不是我的错"》《"幽魂机票"难堵涉事代理商仍在运营》《谁泄露了我的订票信息？》三篇报谈，曝光了臆想问题，涉事平台回复是代理商违法操作导致，针对该严重违法步履进行处罚，报谈还引起了航司和中国航信的关注。有航司暗示，代理商投放的战略须与该司条件里的战略一致，如遇此类违法代理步履将会重罚。中国航信回复称，从 2024 年 8 月 1 日驱动，对代理东谈主个东谈主使用就业号，分批次开启登录短信考据功能，旨在强化登录材干的双因素认证，缩短因就业号丢失而导致的游客信息泄露风险。

守好你的"钱袋子"

"订个旅馆一不注释就被开放了小额个贷""这年头连修图、视频 App 齐不错借债"……当下，各样金融服务无处不在，破钞者和投资者所濒临的"套路""罗网"也在悄然助长。奈何守护好"钱袋子"，让诉求"听得到"，是摆在眼前的一谈"必答题"。

有破钞者投诉，在多款非金融类手机应用软件中，点击领取优惠券、免费视频会员、选拔优惠支付时，会被"劝诱"或"晚点"干预借债页面，以至还不谨防背上了较高利息的贷款。《是个 App 就想借债给你？》报谈中，分析了扎堆"引流"贷款、利率是否合规、心事和信用风险等背后遮蔽的问题，并取得了臆想平台的关注。

在支付方面，信用卡是刻下好多市民的选拔方式。但是，用了十年的信用卡，使用微信破钞竟然弗成主动积分，还要每个月自主向银行苦求，且苦求后的上限最高仅为 500 分。栏目推出了《微信破钞弗成自动积分，招行信用卡被指太坑》报谈，引起了不少有同样资历的持卡东谈主的共识。业内东谈主士暗示，关于银行来讲，确系交易步履，并不违法，但从客户角度动身体验感并不好，证据银行还有翻新的空间。

客岁，金价屡创新高，黄金投资受到了不少投资者的深爱。高涨背后，有破钞者暗示"上岸"猫腻多，称在广州某两家品牌金店回收近 130 克黄金手镯时，不仅手镯被烧得样子全非变成"金渣渣"，其中一家店还称纯度不足"千足金"。《金饰纯度惹争议，两店价差七千元》一文报谈了上述问题。被曝光后，涉事品牌金店暗示，将再次梳理明晰回收进程并严握回收不范例步履。

"舌尖安全"引关注

俗语说"民以食为天，食以安为先"，食物安全不仅关乎个东谈主健康更是维系社会信任的纽带。在这一年的光影流转中，栏目组深刻贩子衖堂，穿梭于贩子商超，揭开了一幕幕令东谈主揪心的真相。从路边摊到五星旅馆，从杯中的净水到盘中的好菜，食物安全警钟长鸣，媒体的背负与就业从未懈怠。

在《海霸王回复猪肉水饺鸭肉造，果然"贴错标签"这样简便？》报谈中，咱们不仅是记者，更是破钞者的代言东谈主。咱们看望广州的三街六市，探寻藏在配料内外的机密，揭露了"挂羊头卖狗肉"的行业陈规，让破钞者的声息被听见。

在《盘中蟹腿爬满不解斑点，五星旅馆谎称是"蟹蛋"》的报谈中，蟹腿上的斑点，本应是食物安全的警示，却被旅馆走马观花为"蟹蛋"。被曝光后，旅馆向破钞者谈歉，诚信的光辉重新照亮了高端餐饮业的餐桌。

除了"桌上的好意思食"，咱们还关注"杯中的饮品"。在省市集监管部门公布的多批次食物抽检情况自满，部分饮用水检出了致病菌，引起了公众关于饮水安全的关注。为此，咱们推出《广东公布多批次食物抽检情况！饮用水检出致病菌，奈何喝得更坦然？》，并采访到涉事企业，明确了涉事桶装饮用水被检测出致病菌的原因，并作念出破钞教唆，死一火了破钞者心头的困惑和疑虑。

绚丽干事不绚丽？

频年来，化妆品市集范畴不断扩大，新址品星罗棋布般涌现，但质地问题和安全隐患层出叠现。

客岁岁首，网红经济学者任泽平因其带货的富勒烯洗发护发居品涉流毒宣传而堕入公论风云。他鼎力履行的这款居品声称具有防脱发功效。但根据臆想限定，此款居品功效并未得到臆想部门认同。

时间来到 2024 年 8 月，因被王海打假，贝泰妮旗下主打明锐肌护肤的品牌"薇诺娜"一度冲上热搜。王海称，"薇诺娜"一款居品涉嫌"守秘"添加"防腐剂"。贝泰妮坚称，"防腐剂"仅为复合原料中带入，起不到防腐作用，也不属于化妆品因素。《"明锐肌扛把子"薇诺娜翻车了？》一文刊发后，赶紧引起涉事企业关注，并针抵破钞者开阔关注的问题进行了详备而憨厚的解答。

除了化妆品自己可能存在的质地问题，部分电商平台监管罅隙也给破钞者带来了贫苦。有破钞者投诉小红书商家涉嫌出售假冒商品，某些经过小红书平台官方认证的店铺，打着"临期打折"旌旗销售大牌护肤品，却未能提供灵考据据以讲明为正品。为了探究真相，本栏目连气儿推出《揭秘小红书大牌护肤品"临期打折"罗网》《小红书"临期打折"乱象仍存，监管部门回复"已开展侦查"》等系列追踪报谈。报谈注销后，在社会上引起浓烈反响，多家泰斗媒体接踵转载。市集监管部门也接连出手，要求平台方进一步落实主体背负，加强里面料理，实时妥善处理破钞纠纷，切实保险破钞者正当权利。

医疗乱象引想考

医疗问题与破钞者关系日益密切。尤其是青少年近视和老龄化社会带来的眼科医疗服务需求激增。同期，眼科医疗服务畛域也濒临诸多乱象。

根据臆想限定，在开展眼科医疗服务时，要按限定讲演不良事件；不得使用非卫生时间东谈主员在病院颠倒检查室从事眼科医疗检查就业；未取得医疗机构执业许可证不可私自执业；要按照《病历书写基本范例》的限定书写《抢救纪录》；未取得灵验禀赋的东谈主员不可开展心电图检查及眼科超声检查并出具检查讲演单，等等。

在民生畛域告白监管方面，国度市集监管总局也强调照章查处近视防控类居品流毒监犯告白，从严办置伪造统计数据或者科学实验数据宣传近视防控截止等流毒监犯告白。

但是，不断有报料东谈主向栏目组投诉臆想病院涉嫌监犯违法。由于病院领有更多的专科常识和信息，患者通常处于信息不对称的劣势地位。这种信息不对等给患者的维权带来了更大的不细目性和困难。

栏目组先后推出《被营业额掩蔽双眼？爱尔眼科无数行政处罚背后》《爱尔眼科涉流毒讲明、交易行贿被曝光》《37 地市集监管部门收到爱尔眼科涉嫌流毒宣传举报》多篇独家报谈，揭开了问题背后的故事。

被曝光问题引起了臆想部门的关注。以腐臭流毒近视手术讲明为例，某颠倒招录单元发布的最新招录要求中，加多了讲明文献要求，很好地堵上了弄虚子虚的"缺口"。

处方药问题亦然关注焦点。在《虚拟病情也能在线开处方药？》一文中，曝光了有网购平台或网上药店存在医生审核不严的情况，处方药放肆开出或致药物糜掷以至误用风险。报料东谈主称，其家东谈主自行网购精神类处方药物，平台医生未审核所有病历便开具了处方，家东谈主购买并服用药物后险些危及体魄健康。问题曝光后，引起了平台方的关注，推动了审核材干的严格把关。

民生连着人心，人心凝华民力。每一次的关注和每一次的报谈，齐是推动社会上前发展的遑急一步。预测 2025 年，动作媒体，咱们将连续承担起社会背负，在"破钞探照灯"下，通过深刻、客不雅、刚正的报谈，为破钞者权利保护孝敬力量。

为"破钞探照灯"点赞！

汪翊（讼师）

仔细阅读了羊城晚报《破钞探照灯》专栏著作，不禁为这个专栏饱读掌叫好。动作又名破钞者，深感这个名字起得好，"探照灯"是一种具有强盛光源的装配，它大约将后光聚积投射于特定标的，达到远距离照明和搜索的方针。破钞畛域的问题丰富多采，有的因被投诉而曝光，有的则冬眠在光鲜的表象背后，这些问题需要有东谈主将它揭泄漏来，以免毁伤雄壮破钞者的利益。"媒体"动作社会的"良心"，责无旁贷地担当起这个变装。"探照灯"的强盛功能，使它大约搜索与发现那些荫藏的蓄意，使政府臆想部门不错追踪追击，惩处破钞投诉纠纷，创造和洽社会。

从当今已有报谈来看，引出了一个共同问题，即"企业诚信"的缺失。这是一个须生常谭的话题。有谈是："东谈主无信不立、业无信难兴"。市集经济是一种信用经济，校服条约是市集经济的基本原则，企业动作市集经济的细胞，能否守约不仅关系到企业的盛衰与发展，更影响到市集经济的健康发展。

当今我国已初步酿成了一套保险企业诚信的法制体系。推动企业诚信拓荒、增强职工诚信蓄意的自愿性，不仅要靠法律威慑、政府治理，还要靠社会公论的监督，这恰是"破钞探照灯"的价值地点！

谭国戬 （广州市政协委员）

破钞维权是保护破钞者权利的遑急一环，它关乎每个破钞者的亲身利益，"破钞探照灯"专栏为破钞者维权提供平台，让更多破钞者关注维权、懂得奈何维权。

在维权过程中，关于平素破钞者，一是要加强自我保护意志。在购买商品或选择服务前，应仔细了解居品的性能、质地、价钱等信息，幸免被流毒宣传或误导性信息所诳骗。

二是要选藏笔据留存。在破钞过程中，破钞者应妥善看护好购物凭证、服务合同、居品证据书等，以备维权之需。如通过收集购物的，应保存好购买商品的订单号及相应的付款纪录、实时截图或录制视频保存商品简介的荟萃信息并作念公证固定笔据、拍摄拆包视频、与商家的售后疏导纪录截图等贵寓。

三是应积极主动维权。当遇到侵权步履时，破钞者不应选拔千里默或哑忍，而应积极向市集监管部门、破钞者协会等投诉或举报。同期，还不错通过法律路线寻求调停，如告状或苦求仲裁等。

总之，破钞维权是保护破钞者权利的遑急技巧。在维权过程中，破钞者需要积极主动维权，同期加强自我保护意志。这样，正当权利不仅能得到灵验移动，也有助于推动市集环境的健康发展。

刘馨远（上海秦兵（北京）讼师事务所掌握讼师）

《破钞探照灯》对食物安全的"探照"，让食物安全隐患，曝光在破钞者人人视线下，警示了非法步履，守护了食物安全，践行了媒体的公论监督背负。

关注《破钞探照灯》，避让食物安全隐患，对不良食物的甄别和安全破钞，压缩了不良食物的活命空间，也就移动了食物安全。从这少许上讲，这个栏方针社会普法深嗜，不言而谕。

面对食物安全问题，要敢于发声，敢于维权，善于取证，共同移动咱们餐桌上的安全。

刘旭辉（广东谈怡讼师事务所讼师）

《破钞探照灯》栏目暴露了破钞者在破钞过程中遇到的不对理征象，既教唆了破钞者，也教唆了企业。便利的破钞方式，也可能荫藏着破钞风险，提出破钞者以严慎的气魄对待破钞生活的方方面面，守护好我方的"钱袋子"。当意志到权利受到侵害时应当积极寻求法律匡助，增强维权意志。

黄燕加（广东胜伦讼师事务所讼师）

羊城晚报《破钞探照灯》栏目，在保险破钞者权利、推动化妆品企业范例运营及促使监管部门强化料理等方面，饰演了遑急变装。当下，化妆品行业濒临一些破钞投诉，诸如流毒宣传、破钞者专科常识匮等问题。值得首肯的是，《破钞探照灯》栏目通过加强公论监督、加大破钞者涵养力度，以及构建公论监督与监管部门的高效联动机制等举措，推动了化妆品行业朝着健康、可连接标的发展。

文｜记者 吴珊 胡彦 黄颖琳 詹淑真 董鹏程 汪海晏星空app